1) Análise da Indústria (Porter)
Ameaça de substitutos
Na indústria de telefonia móvel, produtos substitutos não podem ser considerados grandes forças ameaçadoras, visto que todas as operadoras oferecem praticamente os mesmos serviços e se desenvolvem de maneira proporcional umas às outras, utilizando tecnologias semelhantes. Isso acontece devido à interconexão entre as operadores, isto é, a ligação que permite que as operadores operem entre si. Esse fator impossibilita a exclusividade de inovações nesse tipo de serviço.
Ameaça de novos entrantes
Ameaça de novos entrantes
Por ser um setor tradicional, há diversas barreiras de entrada neste tipo de mercado, reduzindo a ameaça de novas empresas. Outro fator que torna difícil a entrada neste setor são as atuais empresas, sendo elas grandes possuindo grande força no mercado, com forte rivalidade entre si.
Rivalidade intensa entre concorrentes
Rivalidade intensa entre concorrentes
Por haver muitas barreiras de entrada no setor de telefonia móvel, o número de empresas que compõe esse mercado é pequeno. Apesar disso, a rivalidade entre elas é intensa, visto que elas buscam os mesmo clientes, devendo estar sempre atualizadas em relação ao que a concorrência está oferecendo aos seus clientes em questão de produtos e novos serviços, novos clientes adquiridos, programas de fidelização.
Poder de barganha dos compradores
Poder de barganha dos compradores
O poder de barganha dos compradores é considerado mediano para alto, uma vez que diversos fatores influenciam nas decisões de comprar um serviço e/ou trocar de operadora. Entre alguns dos fatores a serem considerados estão o custo de mudança de operadora (não só do serviço em si, mas também do aparelho caso haja necessidade de adaptação para a tecnologia da operadora), possibilidade de portabilidade de número (manter o mesmo número de celular em outra operadora), quantidade de ofertas das operadoras concorrentes que estão em constante busca de novos clientes e para adquiri-los faz o possível para disponibilizar a oferta de maior valor custo/benefício ao comprador.
Poder de barganha dos fornecedores
Poder de barganha dos fornecedores
É possível dizer que o poder de barganha dos fornecedores no caso da indústria de telefonia móvel é considerado relevante, pois potenciais e atuais compradores podem vir a escolher manter-se ou mudar de operadora baseando-se nos aparelhos celulares que ela oferece. Por isso, o portfólio de aparelhos oferecidos pela operadora deve conter opções que agradem os diversos públicos, sejam eles quem busca alta tecnologia ou quem busca praticidade.
2) Quem são seus concorrentes? (Grupo Estratégico nada de concorrente
direto e indireto)
2) Quem são seus concorrentes? (Grupo Estratégico nada de concorrente
direto e indireto)
Considerando o conceito de Grupo Estratégico, como sendo um conjunto de empresas, quase
sempre pertencentes a um mesmo setor, que concorrem entre si exatamente pelos mesmos mercados, podemos afirmar que ao competir oferecendo o serviço de rádio (PTT – Push To Talk), a VIVO automaticamente passou a competir com a Nextel, empresa referência no mercado de rádios no Brasil.
sempre pertencentes a um mesmo setor, que concorrem entre si exatamente pelos mesmos mercados, podemos afirmar que ao competir oferecendo o serviço de rádio (PTT – Push To Talk), a VIVO automaticamente passou a competir com a Nextel, empresa referência no mercado de rádios no Brasil.
Ao adentrar no mercado brasileiro em 1997, a Nextel apresentou aos consumidores um jeito
mais rápido, mais fácil e muito mais simples de se comunicar via celular. Com a tecnologia Push to Talk, basta um toque para o usuário começar a falar.
mais rápido, mais fácil e muito mais simples de se comunicar via celular. Com a tecnologia Push to Talk, basta um toque para o usuário começar a falar.
Segundo consta no site da empresa, a assinatura mensal da Nextel custa a partir de R$ 84. Por esse preço, o cliente pode conversar à vontade com qualquer pessoa que possua um aparelho da marca, mesmo se o interlocutor estiver localizado em outra cidade. O problema é que as ligações de um Nextel para telefones celulares podem custar o dobro do preço praticado por outras operadoras.
Portanto, o Nextel vale a pena somente quando o cliente integra um grupo extenso de usuários do sistema. Por esse motivo, a grande maioria dos clientes Nextel são empresas, que adotam o modelo como uma maneira de facilitar a comunicação interna entre seus funcionários e executivos.
A própria comunicação da marca reflete o foco em clientes corporativos. A campanha televisiva “Bem vindo ao Clube” dirigida pelo cineasta Fernando Meirelles, transmitia ao cliente a idéia de pertencer a uma classe diferenciada, formada por gente bem sucedida e bacana.
Hoje em dia a empresa conta uma cartela de clientes formada por mais de 3 milhões de brasileiros, classificados como os clientes mais satisfeitos do mercado de telefonia, apresentado os menores índices de reclamações e um alto índice de recomendações, conferindo a empresa um crescimento de 40% ao ano.
3) Estratégia Genérica de Competição (Porter)
Liderança por Custo Total:
A Vivo com o serviço Vivo Direto utiliza a estratégia de Liderança por Custo Total. A única empresa que utiliza este mesmo serviço é a Nextel, a pioneira no serviço de PTT.
Liderança por Custo Total:
A Vivo com o serviço Vivo Direto utiliza a estratégia de Liderança por Custo Total. A única empresa que utiliza este mesmo serviço é a Nextel, a pioneira no serviço de PTT.
O que configura a Vivo Direto como LCT são as vantagens que ela oferece no preço, e na cobertura de sinal, que a Nextel peca muito neste aspecto irritando muito seus consumidores. Outra grande diferença são os aparelhos utilizados pela a Nextel que são de uma qualidade inferior, os usuários até comentam em tom de brincadeira que seus aparelhos são descartáveis.
Já a Vivo é conhecida por ter a melhor cobertura de sinal entre as operadoras brasileiras, além de aparelhos de alta qualidade podendo assim oferecer seus serviços com certa vantagem frente a concorrência.
4) Qual a diferença entre a estratégia genérica dos concorrentes e da sua empresa
Conforme descrito acima, a Vivo utiliza a estratégia genérica de liderança por custo total. Já a Nextel utiliza a estratégia de enfoque com ênfase em diferenciação. Quando ela surgiu no mercado de telefonia móvel com a tecnologia PTT, houve uma mudança muito grande na maneira de se falar no celular. Devido ao tom de sua comunicação e ao modelo comercial apresentado pela empresa, a Nextel automaticamente caiu nas graças dos clientes corporativos. Desde a sua entrada no Brasil, em 1997, ela direciona sua comunicação para executivos, utilizando-se sempre de argumentos como superação, praticidade e liderança.
5) Clientes e consumidores: quem são? Perfil? Caracterização psicográfica
Ao analisarmos o argumento de venda desenvolvido pela empresa notamos que esta busca aumentar o campo de clientes atingidos pela modalidade PTT. Segundo consta no Site da empresa, o VIVO Direto é um serviço de voz com conexão direta e ilimitada para ligações locais e de longa distância entre assinantes e é ideal para a comunicação entre empresas, clientes, comunidades de amigos e famílias.
Apesar deste adotar este posicionamento, vemos que a maior parte dos clientes e consumidores do VIVO Direto pertencem ao mundo corporativo. São executivos e funcionários que precisam estar em contato com a empresa em vários momentos do seu dia.
Video Publicitário da VIVO Direto: http://www.youtube.com/watch?v=7VBpKT_hqZk
6) Quais as fontes secundárias utilizadas (Securities, Euromonitor, entre outras, voltadas
à negócios)
Realizamos uma pesquisa exploratória de dados secundários nos sites da Nextel e da Vivo Direto, além de conferirmos os sites de importantes veículos da mídia, como Isto É Dinheiro, Época Negócios e Jornal Estado de São Paulo.
7) Conclusão
Com base no estudo realizado sobre a Vivo Direto e o mercado de telefonia móvel, vemos que a Vivo propõe “disseminar” a utilização da tecnologia “Push to Talk”, adotando o argumento de que a solução não deve se restringir somente ao mundo corporativo. Em algumas campanhas publicitárias, mostra a tecnologia sendo utilizada pela família.
A Vivo, portanto, ciente de seu posicionamento, e do seu papel dentro da indústria de telefonia móvel, conseguiu inovar-se em uma outra área, oferecendo um novo serviço.
8) Bibliografia.
8) Bibliografia.
http://www.babooforum.com.br/forum/index.php?/topic/251753-claro-lanca-push-to-talk/
http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfpb=true&_pageLabel=vivoVcPlanosPacotesBook&_nfls=false&WT.ac=portal.paravoce.planosepacotes
http://www.nextel.com.br/NextelApp/about_nextel.jsp
http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfpb=true&_pageLabel=P1600129211317752001809&_nfls=false&WT.ac=portal.parasuaempresa.servicos.vivodireto
http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/2421_ESTILO+NEXTEL+DE+SER
http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,vivo-lanca-radio-para-competir-com-a-nextel,746714,0.htm
9) Grupo
Gabriela Mellão
Lucas Quintas
Luiz Alberto Santoro
Marcel Woo
Rafael Costa Souza
Nenhum comentário:
Postar um comentário